대구 잘보는안과) 왜 이 병원은 매주 CS 교육을 할까요? 가장 친절한 병원 이야기

안녕하세요. 

잘보는 안과입니다.

저희는 “가장 친절한 병원”이라는 슬로건 아래, 원내에 방문해 주시는

 환자분과 보호자분들께 배려와 존중을 바탕으로 한 진료 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

그 노력의 한 가지가 바로 매주 진행하는 원내 LMK 파트너스  CS 교육입니다.

 LMK 파트너스 원내 CS 교육, 왜 할까요?

병원은 ‘진료’만큼이나 설명, 안내, 기다림, 응대가 중요합니다.
같은 내용이라도 말 한마디, 표정, 안내 방식에 따라 환자분들이 느끼는 불편함이 크게 달라질 수 있기 때문입니다.

그래서 잘보는 안과에서는 LMK 파트너스의 매주 CS 교육을 통해

환자 응대에서 부족했던 점을 점검하고

더 편안한 소통 방법을 함께 연습하며

더 나은 서비스로 이어지도록 지속적으로 개선하고 있습니다.

LMK 파트너스 CS 교육 도입 후 달라진 점

교육을 통해 가장 크게 달라지는 부분은 ‘일관성’과 ‘설명’입니다.

[교육 전]

01. 응대 방식이 사람마다 달랐다

02. 설명이 부족해 불편이 생기기도 했다

03. 불만 대응이 즉흥적으로 진행되기도 했다

[교육 후]

01. 표준화된 응대 매뉴얼로 더 안정적인 안내

02. 환자 눈높이에 맞춘 설명으로 이해도 향상

03. 배려와 존중의 환경을 함께 만들어가는 분위기

환자분들이 병원에 계시는 시간 자체가 조금 더 편안해지도록, 작은 부분부터 하나씩 바꿔가고 있습니다.

앞으로도 계속 배우겠습니다! 나아가겠습니다!

잘보는 안과는 체계적인 외부 CS 교육 시스템으로
진료뿐 아니라 ‘경험’까지 신뢰받는 병원이 되기 위해 노력하겠습니다.

항상 믿고 찾아주셔서 감사합니다.

잘보는 안과

진료: 평일 9:00~17:30 / 토 9:00~12:30 (점심 13:00~14:00)

위치: 대구 수성구 수성로 197

대표전화 053-766-4455
예약문의 053-766-2200
재진상담 053-766-1500

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